Службы поддержки пациентов должны стать незаменимыми помощниками пациентов – Фонд медстрахования

22 апреля в СЦК прошел брифинг по защите прав пациентов и обеспечению обратной связи с населением в Фонде медстрахования с участием директора Департамента оценки качества медицинской помощи Лаззат Шомановой.

В своем выступлении спикер отметила, что за 2021 год Фонд ответил на более 863 тыс. обращений от граждан, в том числе вопросов консультативного характера. Более детально были рассмотрены свыше 15,5 тыс. обращений в адрес медорганизаций.

☝🏽 За 1 квартал этого года в Фонд поступило уже 208,5 тыс. обращений, из них более 5,5 тыс. обращений по вопросам качества и доступности оказания медпомощи.

💁»Рост количества обращений в Фонд свидетельствует об отсутствии должного сопровождения пациентов и контроля со стороны служб поддержки пациентов непосредственно в медорганизациях, низкой отзывчивости системы здравоохранения в регионах к нуждам пациента», — сказала Л.Шоманова.

Представитель Фонда напомнила, что сегодня практически в каждой медорганизации налажена работа служб поддержки пациентов, которые занимаются внутренним аудитом качества оказываемой населению помощи. Это первый пункт, куда должен обращаться пациент,  если его права на получение доступной, качественной и своевременной медицинской помощи нарушаются.

«Медорганизациям важно наладить работу Служб поддержки пациентов, сделать их незаменимыми помощниками своих пациентов и быть чувствительными к их нуждам», — добавила представитель Фонда.

В случае, если служба поддержки пациентов не способна разрешить ситуацию по принципу «здесь и сейчас», либо не реагирует на жалобы, пациенты имеют право  обратиться за защитой своих прав в Фонд через официальные каналы обратной связи.

«При обращениях пациентов на некачественное оказание медицинской помощи, возможных нарушениях НПА в сфере здравоохранения экспертами Фонда проводится внеплановый мониторинг, по итогам которого к медорганизации принимаются меры экономического воздействия, а также направляются письма в региональные управления здравоохранения и в Комитет фармконтроля МЗ РК для принятия мер по улучшению качества медпомощи», — отметила Л.Шоманова

Ответить